Chez Bauer, la qualité de nos produits et de nos prestations est au cœur de nos engagements.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions durables, fiables et adaptées à vos besoins en protection solaire.
Garantie des produits
Bauer fournit une garantie de 2 ans sur l’ensemble des produits fournis
(stores, volets, pergolas, moustiquaires, etc.), conformément aux conditions définies lors de la commande
et précisées dans le devis accepté.
Le délai de garantie débute le lendemain de la conclusion du contrat.
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement dans le cadre d’une utilisation normale
et conforme aux recommandations d’usage et d’entretien.
Cas particulier – Toiles de stores extérieurs
Dans le cadre d’un remplacement de toile sur une structure existante :
- Garantie toile :
- 10 ans pour les toiles acryliques de qualité supérieure (ex. Dickson, Sattler)
- 5 ans pour les toiles microperforées (ex. Serge Ferrari)
- Garantie confection et pose : 2 ans (couture et installation)
La garantie s’applique sur la décoloration anormale et la pourriture, mais exclut les déchirures dues aux intempéries,
au vent ou à un usage inadapté.
Délais importants
Mise en production
Conformément aux conditions contractuelles, après validation du devis, la commande peut être transmise en production
48 heures plus tard.
Passé ce délai :
- toute correction ou modification n’est possible que sous réserve de faisabilité ;
- des frais supplémentaires peuvent être appliqués et restent à la charge du client.
En cas d’annulation dans les délais prévus contractuellement, des frais administratifs ou financiers peuvent s’appliquer.
Réclamations après installation
Vous disposez d’un délai de 30 jours après le montage pour signaler toute réclamation.
Au-delà de ce délai, la demande pourra être traitée selon la nature de l’intervention et les conditions applicables.
Conditions d’intervention SAV
Pour toute intervention :
- Un espace libre d’au minimum 1 mètre devant l’installation doit être accessible.
- Pour accéder au mécanisme d’un store, la dépose du caisson peut être nécessaire.
Dans ce cas, des marques ou fissures peuvent apparaître sur le support existant.
Bauer ne peut être tenu responsable de ces éventuelles traces liées à la configuration initiale du bâtiment.
Service Après-Vente (SAV)
Notre équipe reste à votre disposition après l’installation pour :
- assurer le suivi de vos équipements ;
- répondre à vos questions ;
- planifier une intervention si nécessaire, dans le cadre de la garantie ou d’un service d’entretien.
Pour toute demande SAV, merci de préciser :
- vos coordonnées (nom, téléphone, adresse) ;
- le produit concerné ;
- la date d’installation (si connue) ;
- une description précise du problème ;
- des photos du produit et du défaut constaté (fortement recommandé).
Responsabilités de l’utilisateur
La responsabilité du bon usage quotidien du store (locataire ou propriétaire) inclut :
Utilisation
- Refermer impérativement le store en cas de vent fort, tempête ou absence prolongée.
- Une surveillance est nécessaire, en particulier si plusieurs personnes manipulent l’installation.
- Une utilisation par vent ou intempéries peut endommager la structure à court ou long terme.
Sécurité et maintenance
- Lors du nettoyage ou de la maintenance, les modèles motorisés doivent être mis hors tension.
- Pour les installations en toiture ou fortement exposées au vent, un entretien tous les 3 à 5 ans est fortement conseillé.
- Le contrôle, le réglage des composants et la vérification des fixations contribuent à la longévité et à la sécurité de l’installation.
- Il appartient au client de prendre contact avec Bauer pour organiser un contrôle ou établir un contrat d’entretien.
Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas notamment dans les cas suivants :
- utilisation inappropriée ou non conforme ;
- utilisation excessive ;
- destruction, dégradation ou dommages résultant d’une négligence ou d’un acte intentionnel ;
- réparations, modifications ou interventions effectuées par des tiers sans accord préalable de Bauer ;
- systèmes motorisés, automatismes ou capteurs mal réglés par des tiers ;
- dommages causés par des influences extérieures ou cas de force majeure tels que feu, eau, solutions alcalines,
pluie, neige, grêle, orage, vents excessifs ou tout autre événement exceptionnel indépendant de notre volonté.
Les dommages liés aux intempéries (tempêtes, grêle, vents violents) relèvent généralement des assurances bâtiment
ou privées selon la réglementation locale.
Notre engagement
Bauer s’engage à accompagner ses clients avec sérieux, transparence et professionnalisme,
avant, pendant et après la réalisation du projet.
Notre priorité : vous garantir des installations fiables, durables et parfaitement adaptées à votre environnement.